家属遇到情况后的第一步
先确认6件事和家庭分工。
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上海家属常问的20个问题
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涉及个人证件、病历、实时业务或争议时，请直接进入人工服务，不要在公开渠道上传敏感信息。
KNOWLEDGE BASE
先查找问题，再决定下一步
内容按家属办事、寿衣选择、上海选墓和传家回忆录分类整理。
家属办事生命体征不确定，第一步做什么？
立即联系120，不要自行判断死亡，也不要擅自移动当事人。
家属办事死因不明或疑似非正常死亡，怎么办？
联系110并保护现场，按公安机关指引处理。未经允许，不自行清理现场或安排接运。
家属办事家庭第一天最需要先定什么？
先确定一位主要联系人，再明确资料保管人、费用确认人和亲友联络人。
家属办事在医院去世，办理顺序怎样理解？
先按医院流程确认经办窗口和死亡证明，再完成结算、物品交接及医院要求，之后通过正规殡仪渠道预约接运。
家属办事墓地需要马上决定吗？
通常不需要在最混乱的时候仓促决定。可以先完成证明、正规接运、殡仪馆办理和骨灰寄存。
寿衣选择寿衣可以提前准备吗？
可以。提前准备能有更多时间比较款式、尺码、套装、价格和售后，也可以听取长辈本人的意见。
寿衣选择急用寿衣，第一句话先说什么？
先说最晚使用时间、收货城市和区县，再说明男款或女款、大致身高体重、体型特点和希望的收货方式。
寿衣选择不知道准确身高体重怎么办？
可以提供大致范围、生前最近常穿的衣服尺码，以及明显体型特点。不确定就如实说明，不要硬猜。
寿衣选择为什么不能只问几件套？
不同商品的层数、衣物和配件可能不同。付款前要看具体清单，确认哪些包含、哪些另购。
寿衣选择能告诉我今天能不能送到吗？
库存、出库、物流和配送属于动态信息，需要人工顾问根据当天情况和具体地址确认。
上海选墓骨灰寄存期间，什么时候开始了解墓地？
当家庭能确定主要对接人，并愿意讨论预算、区域、祭扫和安葬方式时，就可以先整理信息，不等于马上购买。
上海选墓上海选墓先定预算还是先定区域？
先同时划出预算上限和可接受区域，再用主要祭扫人的出发地、交通方式和家庭偏好确定优先顺序。
上海选墓第一次去墓园前要带齐证件吗？
初步了解时，先准备预算、区域、出发地、安葬偏好和问题清单。正式认购材料由墓园按当日规定核验。
上海选墓到墓园现场重点看什么？
至少看墓园及收款主体、交通动线、墓区条件、费用明细、合同要点和后续维护。
上海选墓墓易通报告能替家属决定吗？
不能。它帮助整理位置、地图环境、朝向和家庭关注事项，但不能替代现场、资质、当日价格和家庭决定。
传家回忆录传家回忆录只是一本相册吗？
不是。它可以整理口述故事、老照片、人物关系、人生时间线、音频、视频和家风等内容。
传家回忆录一定要等资料齐全才能开始吗？
不需要。可以先选10张最有故事的照片，补充人物、时间、地点和事件，再逐步建立家庭故事骨架。
传家回忆录长辈不会写文章，可以做吗？
可以。家属和工作人员可以通过访谈、提问和资料整理形成初稿。
传家回忆录录音、照片和故事会被公开吗？
不会默认公开。制作使用、家庭查看、亲友分享和对外展示是四种不同授权。
传家回忆录能直接给出价格和周期吗？
价格和周期与访谈次数、资料量、文字篇幅、照片处理、视频、印刷及其他交付要求有关，需要人工评估后书面确认。
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